بغداد/نينا/ أنجزت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية المرحلة الثانية من أعمال تطوير وتأهيل مركز الاتصالات الموحد (Call Center) التابع لهيئة الحماية الاجتماعية، وذلك قبيل افتتاحه الرسمي.

وذكرت الوزارة في بيان:" ان رئيس هيئة الحماية الاجتماعية في الوزارة أحمد الموسوي، يرافقه المدير العام لدائرة الإعلام والعلاقات العربية والدولية كاظم العطواني اجريا، جولة في المركز للاطلاع على سير أعمال التطوير".

وأكد الموسوي:" أن المركز يمثل خطوة مهمة في إطار الارتقاء بخدمات الحماية الاجتماعية، ويسهم في تخفيف أعباء المواطنين"، مبيناً" أن الوزارة تولي اهتماماً كبيراً بتوظيف التقنيات الحديثة لتلبية احتياجات المستفيدين الذين تجاوز عددهم مليونين و100 ألف أسرة".

من جانبه، أوضح العطواني:" أن تطوير المركز يجسد رؤية الوزارة في إدخال التكنولوجيا الحديثة إلى عملها اليومي، وتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين"، مشيراً إلى أن المركز الجديد سيكون نقلة نوعية في مسار التحول الرقمي بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز ثقة المستفيدين".

ويُعد مركز الاتصالات الموحد التابع لوحدة المتابعة الإلكترونية في هيئة الحماية الاجتماعية الأول من نوعه في العراق، إذ يتولى استقبال الشكاوى والاستفسارات والمناشدات ومتابعتها إلكترونياً وتحويلها إلى الجهات المعنية، في إطار جهود الوزارة المتواصلة لتعزيز التحول الرقمي وتقديم الخدمات بأعلى درجات الكفاءة والسرعة.

ويعتمد المركز على أدوات وتقنيات ذكية تشمل:

نظام تتبع الباحثين الميدانيين عبر تقنية (GPS).

المراقبة المرئية لجميع أقسام الحماية الاجتماعية في بغداد والمحافظات.

نظام تحليل البيانات ورصد مؤشرات الأداء.

الربط مع منصتي “مظلتي” و”حمايتي بلس” اللتين تستقبلان أكثر من مليون و850 ألف بيان سنوياً./انتهى7



ليصلك المزيد من الأخبار اشترك بقناتنا على التليغرام